За 2023 году объем грузоперевозок для электронных торговых площадок увеличился вдвое. В 2024 году тенденция сохраняется: объемы онлайн-продаж, а вслед за ними сегмент доставки продолжают расти. Список требований к перевозчику тоже становится длиннее: продавцы нуждаются в круглосуточной связи с логистом, легком возврате товаров и других услугах. О том, как селлеру правильно выбрать перевозчика, расскажет операционный директор сервиса «Грузовичкоф» Денис Коченов.
Доставка товаров на маркетплейсы: 4 типичные ошибки
Содержание
Как взаимодействуют транспортные компании и маркетплейсы
Сотрудничество продавцов маркетплейсов и транспортных компаний в большинстве случаев организовано по стандартной схеме.
- Продавец в личном кабинете заказывает доставку товаров. Сроки поставки и время отгрузки согласуют с маркетплейсом.
- Заявка на доставку товаров передается перевозчику.
- Продавец готовит товары к отправке — упаковывает, маркирует, собирает документы.
- Транспортная компания забирает груз для перевозки. В зависимости от условий сотрудничества перевозчики могут забрать груз со склада продавца или получить на специальном терминале.
- Перевозчик доставляет товар в распределительный центр маркетплейса.
- Сотрудники торговой площадки принимают товары, проверяют их упаковку и маркировку.
- Транспортная компания отправляет продавцу уведомление о поступлении партии на склад.
- Продавец оформляет для перевозчика пропуск на складскую территорию.
- Перевозчик передает упакованные и проверенные товары на склад торговой площадки и получает документы для передачи заказчику.
Денис Коченов, операционный директор сервиса «Грузовичкоф»:
Логистический оператор может предложить клиенту и более широкий спектр услуг, например, подготовку товара к отправке, проверку маркировки на соответствие правилам маркетплейса, исправление маркировки при передаче на склад, оперативное решение возникающих проблем. Понимание нюансов работы с маркетплейсами и строгое соблюдение правил каждой площадки — ключевые качества перевозчика в современных условиях, и только с такими стоит сотрудничать селлеру.
Типичные ошибки при доставке товаров
Репутация продавца, а значит, и доходы, нередко страдают из-за ошибок в работе с транспортными компаниями. Есть несколько типичных ошибок, которые допускают неопытные селлеры.
-
Неправильно составленная заявка.
При отправке товаров на склад маркетплейса для каждой отгрузки нужно составлять отдельное заявление. Многие предприниматели игнорируют это правило и прописывают несколько отгрузок в одном документе. В таком случае склад просто не примет продукцию у перевозчика.
-
Неправильная отметка о схеме работы.
Сотрудничество с маркетплейсом ведется по одной из трех схем: FBO, FBS или DBS. Неправильное указание схемы — большая ошибка со стороны продавца. Из-за которой перевозчик не сможет правильно оценить потребности селлера и подобрать для него оптимальную схему работы.
-
Ошибки упаковки и маркировки.
Небрежность при подготовке товаров к отправке — чаще всего человеческий фактор. Некорректная маркировка или игнорирование требований торговой площадки к упаковке товара станут серьезной проблемой, с которой перевозчики не всегда могут разобраться на этапе отгрузки на склад. В результате страдают сроки поставки.
-
Несвоевременное закрытие отгрузки в личном кабинете.
Чтобы обеспечить бесперебойные поставки, селлеру необходимо вовремя делать для перевозчика пропуск на склад и сопровождать каждый этап перемещения груза через свой персональный кабинет. Безответственное отношение к этим операциям приводит к тому, что логистический оператор просто не может передать товары на склад маркетплейса.
Но главная ошибка все же — это неправильный выбор перевозчика для доставки товаров на склад торговой площадки. Она может перечеркнуть все усилия селлера и испортить его репутацию на любом маркетплейсе.
На что обратить внимание при выборе перевозчика для маркетплейса
Один из важнейших факторов при выборе перевозчика — это схема сотрудничества. Как уже упоминалось, есть три основные модели:
- FBO — торговля со склада маркетплейса. Перевозчик забирает груз и доставляет на склад маркетплейса.
- FBS — торговля со склада перевозчика или собственного склада продавца. Логистический оператор хранит товары на своем складе и маркирует по требованиям торговой площадки. Комиссия для поставщика на маркетплейсе снижается, так как товар не хранится на его складах.
- DBS — хранение и доставка силами перевозчика. Транспортная компания не только хранит и маркирует товары, но и доставляет его до конечного покупателя. Комиссия торговой площадки будет минимальной, так как доставку берет на себя логистический оператор.
Денис Коченов, операционный директор сервиса «Грузовичкоф»:
Вне зависимости от выбранной схемы всегда стоит уточнять, предоставляет ли перевозчик дополнительные услуги. Например, подготовку к отгрузке, упаковку, маркировку, страхование груза, оформление документов и проч. Если для стабильных поставок вам требуются дополнительные услуги логистического оператора, их нужно обговорить заранее. Многие перевозчики предлагают только стандартный пакет, который подходит не каждому селлеру.
На площадках условия и инфраструктура для въезда автомобилей, которые непосредственно влияют на работу грузоперевозчика и скорость доставки, различаются. В «Грузовичкоф» есть разные автомобили по габаритам, которые смогут заехать на любую площадку, а дополнительное оборудование, например, специальные платформы, позволит «интегрироваться» транспорту в зону погрузки-разгрузки.
Определив круг перевозчиков, которые работают по нужной вам схеме и предлагают все необходимые услуги, сравните их по не менее важному параметру: соотношению цены и качества. Мелкие перевозчики могут привлекать низкими ценами, но они далеко не всегда располагают ресурсами для стабильных перевозок. Здесь же стоит уточнить наличие опыта работы с маркетплейсами. От этого зависит, сможет ли потенциальный партнер разрешать мелкие спорные ситуации самостоятельно или будет возвращать вам товары до выяснения. И, конечно, качество услуг перевозки определяется еще и безопасностью доставки товара. Постоянные потери или испорченный в пути груз означают срыв сроков доставки, а в результате — штрафы от маркетплейса, отрицательные отзывы к товарам и потеря покупателей.
Еще один важный фактор для работы с маркетплейсами — это оперативная обратная связь от перевозчика. У селлера должна быть возможность на каждом этапе перевозки поддерживать контакт с транспортной компанией, знать, где находится груз и что с ним происходит. А если с доставкой возникают проблемы, уведомление должно быть сразу отправлено клиенту.
«Грузовичкоф» предлагает селлерам наиболее эффективные схемы работы с учетом всех особенностей бизнес-процессов заказчика.
Преимущества работы с «Грузовичкоф»
В рамках суббренда «Грузовичкоф Бизнес» можно воспользоваться рядом специализированных услуг, подходящих бизнесу, в том числе доставкой на маркетплейсы. Сервис присутствует по всей России, поэтому селлеры могут надежно и точно в срок доставлять товары на площадки от Калининграда до Владивостока. Кроме того, «Грузовичкоф» представлен в странах СНГ, что важно с учетом перспективного расширения географического присутствия некоторых маркетплейсов.
Денис Коченов, операционный директор сервиса «Грузовичкоф»:
В автопарках «Грузовичкоф» есть автомобили грузоподъемностью от 2 до 28 тонн, а также опытные профессионалы, что позволяет организовать грузоперевозку любой сложности. Продавцы на маркетплейсах могут как заказать разовую перевозку, так и заключить долгосрочный договор на регулярную доставку товаров. Благодаря передаче ресурсов в управление опытному грузоперевозчику «Грузовичкоф Бизнес» селлеры могут сократить непрофильные затраты и направить свое внимание на развитие бизнеса. Сервис учитывает все запросы клиента, а также особенности работы каждой площадки и предлагает наиболее подходящий вариант для сотрудничества.
Преимущества «Грузовичкоф Бизнес» для работы с маркетплейсами:
- доставка от одного отправления;
- перевозка груза день в день;
- доставка до складов маркетплейса или ПВЗ;
- круглосуточная работа;
- оперативная обратная связь;
- гибкая ценовая политика;
- экспедирование и страхование грузов;
- контроль и сопровождение документооборота;
- удобные онлайн-инструменты для работы — в бизнес-кабинете можно оперативно оформлять заказы и отслеживать их выполнение.
Оцените надежное сотрудничество и гарантированное соблюдение сроков поставки с «Грузовичкоф».
Реклама gruzovichkof 2VfnxxsJBvp
